水母网6月19日讯（通讯员 张丽 周兰兰）为解决群众急难愁盼问题，集中力量解决群众在医院就诊中遇到的具体问题，切实保障“四送四进四提升”健康促进行动落实，烟台业达医院打造智能回访系统，经过一个多月的测试，目前系统功能已在实践中逐步完善，并全面应用。该系统的投入使用，有效促进了医患沟通，进一步提升了群众卫生健康服务获得感。

作为黄渤海新区唯一一家大型三级公立医院，烟台业达医院服务患者量日益增多，工作人员对患者的回访任务压力逐渐凸显。为提高回访的响应速度和质量，烟台业达医院打造智能回访系统，可同时拨号12个，一小时可回访200-300人次，实现回访服务的智能化升级。

智能外呼系统在回访时能够做到语速适中，回答问题时细致果断，耐心征求患者意见和建议，对出院患者的病情变化、预后、注意事项等进行指导，帮助患者了解复诊流程并及时解答询问。谈话结束时，系统会向接听者表示感谢，礼貌、友好地结束谈话，满足患者心理需要。

区别于人工回访，智能外呼回访具备效率高、在线时间长等优势，可根据设计制定的对话流程，自主完成对患者的诊后疗效回访及满意度调查。同时，智能回访的数据将完整留存并自动生成可视化报表，帮助医院更好了解患者需求，提升服务质量。

智能回访系统是医院提升信息化管理及智能化服务水平，减轻工作人员负担，改善患者就医体验的重要举措，通过对出院患者“电话回访”服务，了解到患者最真实的需求，提高患者综合满意度，体现了医院人性化关怀。