水母网8月5日讯（通讯员  张天翼）为提升患者就医体验，做有“温度”的医院，滨医烟台附院积极响应国家卫生健康委员会关于提升医疗服务质量的号召，门诊部率先垂范，多举措多维度对就医流程进行细致梳理和不断优化，推出“20条”服务举措全力助推民众就医体验提升行动，全面打造诊前-诊中-诊后全流程就诊管理体系提升医疗服务质量。

为什么提出 “医者仁心”这个门诊服务品牌呢？医院党委副书记、院长范万峰说：“我们医院的院训就是‘仁心妙术’，在我们这种地市级的三甲医院，很多疑难杂症基本都在病房住院诊治了，所以在门诊患者的就诊需求中情绪服务也占有很高比重，我们针对患者急难愁盼的焦点问题进行反复部署逐项落实优化。患者来到医院就诊希望等待时间短一些、就诊流程更便捷、医生能够有耐心，尤其面对一些路途远、年龄大、出行不方便的患者，来一趟医院就诊不容易，医生能够真正与患者‘共情’，从患者的角度出发，体谅患者的难处，以一颗‘仁心’来对待每一位的患者，哪怕自己晚下班一会儿、多说几句交代的话，多一丝关爱的举动，通过在门诊的细微之处让患者真正感受到每位医者的真情和温暖。”

【诊前】开通惠民就医直通车，打通“就医最后一公里”

患者通过电话、微信服务号、爱山东APP、医院网站、支付宝、自助服务机和现场预约等多种方式就医挂号。在医院建立的多个“健康服务工作站”，医务人员可以帮助单位、企业有就医需求的人员进行就医指导、健康咨询并通过互联网医院协助进行大型仪器检查预约。医院针对偏远山区百姓出行不畅，开通了惠民就医直通车线路，打通“就医最后一公里”方便群众就医。到达医院，针对老年及特殊患者保留了人工窗口，为急危重症患者增设了快速通道，满足群众多种就医需求，确保患者在第一时间得到有效救治。

【诊中】完善多层次门诊服务体系，解决患者就医“堵点”

随着医院专科不断发展，为更好的优化利用诊室资源方便患者，门诊部提出“共享诊室、共享医生、共享门诊”理念，根据患者就医的多样化需求，完善包括普通门诊、专家门诊、名医门诊、专病门诊、多学科综合门诊在内的多层次门诊服务体系。分管院长成雨介绍说：“虽然滨州医学院烟台附属医院符合知名专家门诊条件的医生很多，但我们还是建立了严格的筛选机制，金杯银杯不如病人的口碑，评选中注重医德、学术影响力等多项考核指标，遴选出老百姓心目中真正的‘名医’，通过名医效应带动医院发展。”

为解决某些门诊患者就诊多个科室反复排队，节省患者等待时间，除了设有解决疑难杂症的多学科综合门诊模式，还建立了门诊患者流转模式，诊区护士通过查看患者手中的“绿色流转单”优先安排诊间流转，通过不断优化门诊信息系统，让患者最大限度减少等待时间提升服务效能。

医院领导高度重视中医技术推广，在医院新打造的“中医馆”，接受督灸、脐疗、针灸、推拿等各类特色中医适宜技术的患者络绎不绝，还将中医专家纳入多学科诊疗服务团队，并开设了中医日间病房，促进中医药文化传承创新发展。

高端设备再升级，打造精准就医“硬实力”

“高效”检验，助力就诊“提速”。在滨州医学院烟台附属医院门诊就诊患者从取号到采血平均等待时间不超过5分钟，医院检验科通过ISO15189认证，报告已接入山东省检查检验结果互认平台，检验结果30天内可在全省范围内互认，减少患者跨院重复检查，减轻患者就医负担。

硬“核”实力，助力精准就医。核医学科引进了SPECT/CT，肿瘤中心的直线加速器、插植后装机、深部热疗机等一系列高端肿瘤治疗设备，在实体瘤精准检测与转化中心实验室常规开展如肺癌、结直肠癌、乳腺癌、甲状腺癌、胃肠间质瘤、软组织和骨肿瘤、黑色素瘤、中枢神经系统肿瘤、胆管/肝癌、胃-食管癌、前列腺癌、肾细胞癌、胰腺癌、膀胱癌等实体肿瘤基因检测，为肿瘤病人治疗提供强有力的保障，并可接收周边医院的标本检测服务。

门诊部为患者营造温馨舒心的就诊环境，诊区配置自助饮水机、共享充电宝、爱心轮椅、母婴小屋、便民服务箱等服务设施，门诊护理人员还根据时令节气提供中药茶饮，开展接力式导诊服务。医院打破了传统科室间的界限，在门诊综合服务中心，医学诊断证明审核盖章、专用病历本办理、调阅病历、补打门诊电子病历及检查报告单、出院病历复印及邮寄服务以及失物招领等将多项分散的业务整合到一站式服务窗口，用“开放式办公、帮办式服务”的服务理念，提升服务效率和患者满意度。从预约办理入院登记到入院前完善各种检查均能在入院准备中心一站完成，护送行动不便、年老体弱、语言沟通障碍的患者到病区入住，切实让医疗服务围着患者“转”起来。

【诊后】以全流程管理筑牢“健康之堤”

在病友服务中心，可以实现从一名甲状腺结节患者的建档、定期推送宣教内容以及完成下次就诊预约的全程管理；针对36种疾病进行出院随访路径管理，通过标准沟通用语、24小时在线服务，对患者出院后的康复情况、用药答疑、运动营养等进行专业指导，并为患者进行复诊预约。

病友俱乐部还会根据各科室患者的疾病特点，开展“病友俱乐部—医患心连心”活动，如骨关节科“惺惺相‘膝’，‘髋’慰友心”、乳腺外科“粉红丝带”、内分泌科“糖友之家”、心内科“心心相印”等，搭建医患交流平台，让病友们在出院后依然可以成为医院的“名誉员工”，感受医院关爱和温暖，“住一次医院，交一个朋友”。

从诊前到诊后，门诊部进行全流程精细化管理，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，夯实“医者仁心”服务品牌，筑牢“健康之堤”护佑百姓，用每一次微笑问候、每一次细致关怀、每一次专业治疗的实际行动为建设健康中国贡献力量。