2023-06-19 17:07:57
来源:水母网
水母网6月19日讯(通讯员 张丽 周兰兰)为解决群众急难愁盼问题,集中力量解决群众在医院就诊中遇到的具体问题,切实保障“四送四进四提升”健康促进行动落实,烟台业达医院打造智能回访系统,经过一个多月的测试,目前系统功能已在实践中逐步完善,并全面应用。该系统的投入使用,有效促进了医患沟通,进一步提升了群众卫生健康服务获得感。
作为黄渤海新区唯一一家大型三级公立医院,烟台业达医院服务患者量日益增多,工作人员对患者的回访任务压力逐渐凸显。为提高回访的响应速度和质量,烟台业达医院打造智能回访系统,可同时拨号12个,一小时可回访200-300人次,实现回访服务的智能化升级。
智能外呼系统在回访时能够做到语速适中,回答问题时细致果断,耐心征求患者意见和建议,对出院患者的病情变化、预后、注意事项等进行指导,帮助患者了解复诊流程并及时解答询问。谈话结束时,系统会向接听者表示感谢,礼貌、友好地结束谈话,满足患者心理需要。
区别于人工回访,智能外呼回访具备效率高、在线时间长等优势,可根据设计制定的对话流程,自主完成对患者的诊后疗效回访及满意度调查。同时,智能回访的数据将完整留存并自动生成可视化报表,帮助医院更好了解患者需求,提升服务质量。
智能回访系统是医院提升信息化管理及智能化服务水平,减轻工作人员负担,改善患者就医体验的重要举措,通过对出院患者“电话回访”服务,了解到患者最真实的需求,提高患者综合满意度,体现了医院人性化关怀。
侯敏慧
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