滨州医学院烟台附属医院积极推进烟台市文明典范城市创建

水母网8月24日讯（通讯员  黄瑾）为积极推进烟台市文明典范城市创建工作，积极落实党建引领十四五精神文明建设实施方案任务要求，进一步提升省文明单位建设内涵，滨州医学院烟台附属医院精神文明建设领导小组深入落实烟台市文明典范城市创建工作要求，聚焦民生、服务大众与常态化与长效化紧密结合，把为群众办实事做到百姓心坎上，让文明典范助力医院高质量发展。

高度重视积极部署

文明是一个单位的名片，是发展的内在动力。医院今年先后召开两次文明典范城市创建工作专题会议，传达文明典范城市创建工作会议精神，研读创建条款标准，明确各职能部门目标任务，多次组织督导检查，坚持问题导向，责任清单，即查即改。部门间通力配合，团结协作，为树立医院文明形象作出了积极贡献。

患者点赞贴心服务

“请出示健康码，行程码，测量体温。”每天在门诊前都有导医及志愿者为就诊患者进行检查，为节约患者等候时间她们不断移动脚步，指挥疏导。为落实防疫政策，导医姑娘们耐心回答患者的提问，做好分诊引导，坚守住疫情的第一道防线。

志愿者服务站，更是人性化服务到位。无论是针头线脑、老花镜、 助听器、轮椅、充电器等物品一应俱全，满足患者就医的不时之需。免费的血压测量服务、暖心的降温茶……让患者在就诊中，体验到医院文明服务带来的获得感。无论是“医爱传承志愿服务队”还是“健康天使慈善义工”，都在岗位上积极服务每一位患者，奉献自己的光与热。

自助一体机旁、扶梯边，随时可以见到专业导诊员为就诊患者进行服务。无论预约挂号、取检查报告还是办理住院，滨医烟台附院让“信息化多跑路，患者少跑路”，为患者提供了便利的同时更是少不了人文关怀，讲解政策、讲解服务已经成为每名导诊员的基本功，她们将文明礼仪融入到服务的每个环节，让医院变得更有温度。

便捷设施服务特殊群体

进入医院门诊大厅，母婴室和残疾人卫生间表示清晰。医院在一楼、四楼分设两个母婴室，母婴室内冷热水、婴儿车、沙发等一应俱全，温馨的布置、细心的提示都彰显了医院的文明。为提升无障碍卫生间配置，医院今年又加装了无障碍扶手和置物台等，导引标识、急救警报都让行动不便的残疾患者就医更便捷。

文明活动营造氛围

为提升患者就医获得感，门诊部青年文明号开展“假如我是一名患者”换位体验汇报交流会，全体成员逐一发言，交流陪同患者就医感受，并就期间发现的各种问题提出改进方法，着重从打造诊区环境、改善工作流程、增加宣教内容与形式、注意保护患者隐私、转变沟通方式等六个方面进行了认真讨论。通过开展换位体验与汇报交流，门诊部青年文明号全体成员重新审视了自己的工作，明确了今后的工作重点和努力方向。

宣传统战处开展“仁妙杯”医学健康科普大赛，积极推动医院健康科普工作，开展多期线上、线下的科普讲座，提升群众健康素养，提升文明生活水平。

保卫与后勤管理处，做好院内车辆疏导工作，有效利用无障碍停车位服务就诊残疾患者。全新更换院内垃圾桶，做好垃圾分类处理提示，提升环保意识。持续推进无烟医院建设，加强医院公共场所禁止吸烟劝诫。

医院各个部门、科室积极参与文明典范创建工作，进一步聚焦问题导向，查找薄弱环节，加快整改提升，发动科室职工参与志愿服务、下乡义诊等文明实践活动，服务民生需求、强化服务质量，让文明典范为医院高质量增添新的动力。