水母网9月10日讯（通讯员 黄瑾）按照医院《党史学习教育“我为群众办实事” 实践活动实施方案》要求，护理部稳步推进 “An＋”护理品牌建设，制定《住院患者细节服务28条》并召开措施落实推进会。各科室明确服务项目，细化服务举措，为患者提供从入院——住院——出院全方位的细节服务，满足患者生理、心理、社会、文化等多方面需要。目前，共有41个科室全方位开展住院患者细节服务，患者满意度提升显著。

一、入院患者的细节护理

1．实行首接、首问负责制，微笑迎接新患者入院，主动进行自我介绍，认真核对患者住院信息。分管护士10分钟之内至新入患者床前做好自我介绍和入院宣教，护士长30分钟内至床前做自我介绍。

2．制定详细的入院介绍，细化到环境、如何乘电梯、微波炉的使用方法、科主任、主管医生、责任护士等，将入院须知内容做成二维码，患者及家属可随时查看。

二、住院患者的细节护理

1．倡导无铃声服务（不依赖呼叫器），推行无噪音病区试点工作，应用噪音精度分贝仪对病区不同时段进行噪音监测；通过有效的干预措施，噪音由80－120分贝降至40－60分贝，为患者创造了安静、温馨、舒适的就医环境。

2．制作文化墙，设温馨提示角、儿童区、“读书角”、休闲区及术后患肢功能锻炼区等，循环播放舒缓音乐，美化病区环境，为患者营造良好的住院氛围。

3．开展“一病区一特色”服务，现已开展特色服务项目47项。

（1）产科将专科健康教育内容设计成18个模块，通过二维码扫描可随时查阅，目前扫描总量已达84455人次，健康教育知晓率98％，患者满意度99％。

（2）甲状腺乳腺外科开展“粉红丝带活动”，组织乳腺癌患者举办联谊活动，建立微信群，举办联谊活动18场，推送健康知识43篇，累计参加人数400余人。

（3）手术室开展“术前陪伴”，有效缓解患者术前焦虑情绪。

（4）新生儿监护病房开展“为心互动”活动，通过微信群每日发送宝宝视频，让患儿家属宽心，目前微信群内已加入739人，沟通信息量达3万次，家属满意度提升至93．7％。

4．优化健康宣教的模式，增制温馨提示卡，包括手术、辅助检查、用药等内容提示，增强宣教效果。

5．搭建并上线移动宣教平台，患者通过扫描床头二维码可自动匹配患者信息，科室后台维护个性化宣教内容，减轻了护士的宣教负担，达到宣教同质化、科学化、规范化。

6．改善设施设备，保障安全满足需求

改良体重秤，安装扶手设备，为肢体活动不灵、行动不稳的患者提供支撑；日间提供椅子，晚间提供折叠式陪护床或陪护垫，方便家属或陪护休息；配备带有刻度的口服清肠药混合大杯，方便结肠镜检查患者计算入水量；制作芒硝保护围裙数条，为使用芒硝外敷的患者提供方便；制作肠镜检查专用裤子，后置拉链，保护患者隐私；制作暖箱罩，白天根据情况进行遮挡，夜间为患儿营造昏暗环境，也可隔绝部分噪音。

7．完善便民服务，解决日常所需。为急诊入院患者提供方便包，配有毛巾、卫生纸、护理垫、痰盂等；病区备有便民箱、轮椅、微波炉等设施和用品；病房安装手机充电架。

三、出院患者的细节管理

1．为出院前一天的患者发放服药清单。

2．主动指导、协助患者及家属办理出院手续，出院时发放出院通知温馨联系卡，包括出院结算流程、医保方式、科室联系电话、复诊时间等。

3．建立征求意见卡，出院前护士长到患者床头征求患者意见和建议并发放征求意见卡。

四、出院后的延续细节护理

1．成立延续护理活动小组，践行延伸护理服务。定期对出院患者进行回访，为居家患者做管道护理、压疮护理等；对出院患者进行功能锻炼依从性的调查，对慢性病患者从用药、饮食及运动等给予跟踪指导。

2．医院作为烟台市首批“互联网＋护理服务”试点单位，通过启动试点工作，在烟台市起到了积极示范作用，满足了区域百姓的健康需求。目前完成订单70余例，多次在媒体进行相关报道。